在洗車店洗車我們是否遇到過這種情況：

   1、來洗車店洗車，車主是不是自己拿著毛巾在擦車；

   2、車子走的時候車子反光鏡兩邊都在滴水。

從客戶心理動因上，客戶雖然說是“洗車”，可實際上是為了“洗干凈”這個結(jié)果而來的。

   而目前很多洗車店里只是完成了“洗車”這個動作，卻忘掉了真正的客戶需求。比如你剪頭發(fā)，實際上是為了修剪出符合自己品味的發(fā)型，但如果發(fā)型師**是為了完成剪發(fā)的動作，給你隨便剪個短發(fā)，你會樂意為剛才的結(jié)果買單嗎？

   很顯然，不會的，所以說，洗車這個部門，滿足客戶“洗干凈”這個需求是***位的。

   那么說了客戶對車的真正需求后，咱們聊聊關(guān)于門店洗車水平的3個層次：洗車——洗干凈——差異化。

   如果**完成“洗車”這一動作的話只是對客戶的敷衍罷了，而洗干凈則是剛剛講到的本分。

   如果門店想走出自己的一條路，就需要針對洗車項目進行差異化的改造。比如洗車中包含發(fā)動機擦拭、洗車中包含雜物整理、洗車中包含塑料件上光，這都是差異化的設(shè)計。從而引起客戶足夠的興趣。

   現(xiàn)在我們聊聊洗車質(zhì)量的問題：

   1、有洗車員工的員工決定

   2、洗車用品的好壞

   很多門店洗車工后面跟著美容主管，專門負責(zé)給一些事情收尾和督促員工干活，我們把他叫做“督促干”，所謂督促干就是員工在監(jiān)督和關(guān)照下才能將工作進行到滿意，這一定是不健康的管理方式。

   如果有方法能讓員工自愿去做，習(xí)慣去做，認真去做，我們就不用擔心沒經(jīng)過主管檢查的車會存在質(zhì)量問題。

   門店老員工都是新員工過來的，后來的新員工都是受著老員工的影響而產(chǎn)生工作習(xí)慣的，所以簡單的來講，新員工是門店的鏡子，新員工到***變成什么樣，那就可以側(cè)面看出門店的前途。

   而選擇一款好的洗車用品也是至關(guān)重要的，當老客戶在你這里洗車后，泛白，車身逐漸變得暗淡無光，這樣即使再好的差異化再好的服務(wù)也是枉然。

   路上行帶蠟洗車液高濃縮、高泡沫、免劃痕、強去污、不傷手,本產(chǎn)品含“活性清潔離子”潤滑劑及水蠟成分,能減少洗車擦車時的摩擦,從而減少擦傷、劃痕的產(chǎn)生，能迅速有效去除車身污漬、蟲膠、油膜，不留水斑;含有上光保護劑,清潔不脫蠟,漆面更加清澈、透亮、光滑,能有效抵御自然因素的干擾.